Помощь
Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары обеспечены фирменной гарантией.
Гарантия действует со дня передачи товара покупателю в розничных магазинах или интернет-магазине Hoff. В гарантию включено: бесплатная замена товара на такой же или аналогичный в случае выявления, в ходе эксплуатации товара, скрытых производственных дефектов конструкции и/или производственного брака материала при соблюдении инструкции по эксплуатации и уходу.
Гарантийное обслуживание не производится:
- наличие у товара механических повреждений, приобретённых в ходе ненадлежащей сборки и эксплуатации
- наличие у товара повреждений, возникших вследствие превышения максимальных нагрузок на элементы конструкции
- не бытовая эксплуатация, а также использование товара в коммерческих целях
- нарушение инструкции по эксплуатации и уходу, в том числе: нарушение влажностного и/или температурного режима, длительное попадание влаги или горячего пара, приведшее к разбуханию изделия
- естественный износ материала, изменения цвета, в том числе под воздействием прямых солнечных лучей
- проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками фабрики «1000 решений»
- использование товара на открытом воздухе, а также в неотапливаемых помещениях
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.